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规范市场秩序 倡导文明诚信 确保2018年“五一”假日旅游市场文明有序

作者:运营中心  来源:本站  发表时间:2018/4/25 10:11:26   浏览:
    2018年“五一”假日将至,全省广大群众出游热情高涨。各级旅游主管部门、广大旅游企业和从业人员要按照“加强综合监管、依法依规经营、约束执业行为、倡导文明诚信”要求,推动工作,开展活动,确保为广大旅游者提供优质产品和优质服务。 
    ——各级旅游主管部门要大力规范市场秩序 
    各地要依法依规履行监管责任,督导旅行社依法依规开展经营活动,教育引导导游(领队)依法依规组织旅游者开展旅游活动。主要领导要亲自安排部署、明确工作重点、责任落实到人,确保工作落到实处,确保规定要求通知到每名从业人员。针对今年第一季度,我省出境线路中泰国、越南、柬埔寨投诉较多的情况,各地要根据出境和境内旅游较多的投诉问题,主动会同交通、公安、工商、食品卫生等部门,对旅行社经营活动和导游(领队)执业情况开展联合检查,进行综合监管。对违反《旅游法》、《旅行社条例》规定和省旅游局《关于进一步规范旅行社经营活动和导游(领队)执业行为的通知》(豫旅[2018]79号)要求的违规违法行为,该整顿的整顿,该处罚的处罚,该停业的停业,对情节严重的要取消旅行社经营资格和导游(领队)执业资格。要通过“红黑榜”点名道姓曝光,以严肃问责倒逼市场秩序规范。 
    ——旅行社和旅游从业人员要依法依规经营执业 
    (一)要与旅游者订立旅游合同。旅行社在组织和安排旅游活动时,务必与旅游者订立旅游合同,同时对旅游合同具体内容作出真实、准确、完整说明。切勿未经旅游者书面同意擅自拼团转团。 
    (二)要合理确定团价。严禁以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,坚决杜绝“零负团费”等恶劣违法行为。 
    (三)要租用正规旅游车辆。旅行社必须租用有资质旅游客运企业的正规旅游车辆,并与旅游客运企业签订规范合同,明确双方权利责任,特别要明确双方应承担的安全责任。严禁使用无旅游营运资质的“黑车”,不得使用车况差、车龄高的“病车”。 
    (四)要真实发布宣传广告。旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。不应当在广告中有“准×星级”、“相当于”、“豪华” 、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。 
    (五)要按许可范围开展经营活动。旅行社要将《旅行社业务经营许可证》悬挂在经营场所的显要位置。要严格按照许可证上的许可范围经营业务,严禁非法转让旅行社业务经营许可。分社经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围,服务网点应当接受旅行社统一管理,不得从事招徕、咨询以外的活动,严禁承包挂靠等违法违规行为。 
    (六)要注重旅游安全。旅行社要科学制定旅游线路和产品,并对旅游线路产品和定点餐饮、住宿等场所进行风险监测和安全评估,防止发生交通、食品中毒等事件。要定期开展风险分析,建立预警预判机制,严防发生各类意外事件,如遇旅游者滞留,旅行社要及时采取有效措施,做好安置、转运工作,严禁发生甩团行为。夏季来临,天气多变,旅行社在组织和接待团队服务中,要随时关注当地的天气预报,阴雨天气不要组织团队到山区、河道等易发生山体滑坡和泥石流的地点进行参观游览,不要自行到非开放水域游泳,不要盲目参与具有一定风险的水上游乐活动,防止发生意外。 
    (七)不得索要小费。导游(领队)严禁以任何名义、任何借口向旅游者索取小费。 
    (八)不得私自承揽导游(领队)业务。导游(领队)为旅游者提供服务必须接受旅行社委派,不得私自承揽导游和领队业务。 
    (九)不得擅自变更行程。导游(领队)应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。 
    (十)不得诱骗、强迫旅游者购物。导游(领队)严禁诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。 
    (十一)要认真履行提示义务。导游(领队)要提醒旅游者注意游览安全(特别是对涉山、涉水等旅游项目)、乘车安全、饮食安全、住宿安全等,要及时提醒司机注意行车安全(特别是夜间、雨雪雾等恶劣天气),不超载、不开快车、不疲劳驾驶等。导游(领队)要熟悉旅游行程计划,并与司机充分沟通行车路线、停靠站点等。导游(领队)应提醒旅游者文明旅游。导游(领队)应就坐“导游专座”,不得站立讲解,并注意自身安全。 
    ——广大游客要自觉做文明旅游使者 
    文明旅游和市场秩序工作涉及全社会和每名普通游客,希望广大游客树立健康、文明、理性的旅游消费观念,自觉维护旅游市场秩序,自觉遵守文明出游规范,引领文明风尚,注重文明养成,尊重旅游地风俗习惯,爱护环境卫生,使文明旅游深入人心、见于行动。
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